Hulp & Contact

Heeft u hulp nodig met uw downloadlink, account, software-installatie of betaalde installatieservice op afstand? Stuur ons de gegevens en wij helpen u zo snel mogelijk verder.

Ondersteuning voor digitale downloads Installatiehandleiding Betaalde installatie op afstand

Waarmee kunnen we u helpen?

Toegang tot downloads Gebruik deze optie als je de link naar je downloadpagina, je accountwachtwoord of de e-mail met je bestelling niet hebt ontvangen.
Hulp bij de installatie Neem contact met ons op als u problemen ondervindt bij het installeren van de software of bij het volgen van de installatiehandleiding.
Installatie op afstand Ondersteuning bij installatie op afstand is een betaalde dienst. Na aankoop nemen wij per e-mail contact met u op om een tijdstip af te spreken voor de installatie via TeamViewer of AnyDesk.
Vragen over bestellingen Stuur ons uw bestelnummer als u vragen heeft over betalingen, uw account, terugbetalingen of toegang tot producten.

Voordat u contact met ons opneemt

Kijk even in je spam- of junkmap als je de e-mail met je bestelling niet kunt vinden. Je kunt de link om toegang te krijgen tot je product na aankoop ook vinden op je accountpagina.

Om je probleem sneller op te lossen, verzoeken we je je bestelnummer, de productnaam, de Windows-versie en een screenshot of de exacte foutmelding te vermelden.

Ondersteuning bij de installatie

Basisondersteuning wordt geboden via e-mail en via de rubriek ‘Vragen en antwoorden’ op de pagina met de installatiehandleiding. Ondersteuning bij installatie op afstand is een afzonderlijke, betaalde dienst voor klanten die op afspraak hulp van ons willen bij het installeren van de software. Ondersteuning op afstand is uitsluitend bedoeld voor de installatie van software en omvat geen reparaties van pc’s, voertuigen of hardware die hiermee geen verband houden, noch diagnostische trainingen of apparaten die niet worden ondersteund.

Ondersteuning bij installatie op afstand bekijken

Neem contact op met de klantenservice

Stuur ons rechtstreeks een e-mail of gebruik het onderstaande formulier. Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer.

contact@obd-soft.com
Vul hier uw volledige naam in.
Dit veld is vereist.
Optioneel: Vermeld indien van toepassing uw bestelnummer.
Dit veld is vereist.
Soort probleem
Geef aan met wat voor soort probleem u te maken heeft.
Dit veld is vereist.
Kunt u uw probleem gedetailleerd beschrijven?.
Dit veld is vereist.
Dit veld is vereist.

Veelgestelde vragen

Korte antwoorden over downloadtoegang, basisondersteuning, betaalde installatie op afstand, accounts, compatibiliteit en terugbetalingen.

Hoe ontvang ik mijn software na aankoop?
Nadat de betaling is gelukt, krijgt u toegang tot een beveiligde pagina met de downloadlink voor uw software en de installatiehandleiding. De toegangslink wordt naar uw e-mailadres gestuurd en is ook te vinden op uw accountpagina.
Ik heb de e-mail met de downloadlink niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Controleer alstublieft uw spam-, junk-, promotie- en andere e-mailmappen. U kunt ook inloggen op uw accountpagina om de toegangslink voor uw product te vinden. Als u er nog steeds geen toegang toe hebt, neem dan contact met ons op via contact@obd-soft.com en vermeld daarbij uw bestelnummer.
Kun je me helpen met het installeren van de software?
Ja. Basisondersteuning is beschikbaar via e-mail en via de rubriek ‘Vragen en antwoorden’ op de pagina met de installatiehandleiding. Als u wilt dat wij de software op afstand voor u installeren, kunt u tegen betaling gebruikmaken van onze ondersteuning bij installatie op afstand.
Hoe werkt betaalde installatieondersteuning op afstand?
Ondersteuning bij installatie op afstand is een betaalde dienst die hier beschikbaar is: Ondersteuning bij het installeren van software. Na aankoop nemen we per e-mail contact met u op om een installatietijdstip af te spreken. U dient ons via TeamViewer of AnyDesk toegang tot uw pc te verlenen. Zorg ervoor dat uw internetverbinding stabiel is en dat u beheerdersrechten hebt op uw Windows-computer.
Welke informatie moet ik meesturen als ik om hulp vraag?
Vermeld alstublieft uw bestelnummer, de productnaam, de Windows-versie, de diagnose-interface of het hardwaremodel, en voeg een screenshot of de exacte foutmelding toe. Zo kunnen wij het probleem sneller oplossen.
Werkt de software op elke computer?
Er kan niet worden gegarandeerd dat software op elke computer werkt. De compatibiliteit hangt af van uw Windows-versie, stuurprogramma’s, antivirusinstellingen, de staat van uw computer, de hardware-interface en de productvereisten. Lees de productbeschrijving en de systeemvereisten voordat u tot aankoop overgaat.
Waarom blokkeert of verwijdert mijn antivirusprogramma bestanden?
Bepaalde diagnostische software, stuurprogramma’s, activeringsprogramma’s, patchtools of oudere installatiebestanden kunnen door antivirussoftware als verdacht worden gemarkeerd. Dit kan de installatie verhinderen of ervoor zorgen dat benodigde bestanden worden verwijderd. Volg de installatiehandleiding zorgvuldig en neem contact met ons op als u twijfelt.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Aangezien onze producten digitaal zijn en de toegang onmiddellijk na betaling wordt verleend, zijn terugbetalingen beperkt. Zodra de downloadpagina, de toegangslink, het account, de handleiding, de licentie of de ondersteuning is verstrekt, is de verkoop in het algemeen definitief, tenzij dit wettelijk verplicht is of is goedgekeurd op grond van ons verzend- en retourbeleid.
Mag ik de software delen, doorverkopen of uploaden?
Nee. Aangeschafte producten, downloadlinks, toegangspagina’s, wachtwoorden, handleidingen, bestanden en licentiegegevens zijn uitsluitend bestemd voor eigen gebruik. Het is niet toegestaan om deze te delen, door te verkopen, te uploaden, te kopiëren of opnieuw te verspreiden.