Hjälp och kontakt

Behöver du hjälp med din nedladdningslänk, ditt konto, installation av programvara eller vår betalda fjärrinstallationstjänst? Skicka oss uppgifterna så hjälper vi dig så snart som möjligt.

Stöd för digital nedladdning Installationsanvisningar Betald fjärrinstallation

Vad kan vi hjälpa till med?

Tillgång till nedladdning Använd detta om du inte har fått länken till nedladdningssidan, ditt kontolösenord eller e-postmeddelandet med din beställning.
Hjälp med installationen Kontakta oss om du har problem med att installera programvaran eller följa installationsanvisningarna.
Fjärrinstallation Fjärrinstallationssupport är en betaltjänst. Efter köpet kommer vi att kontakta dig via e-post för att komma överens om en tidpunkt för installationen med hjälp av TeamViewer eller AnyDesk.
Frågor om beställningar Skicka oss ditt ordernummer om du har frågor om betalning, konto, återbetalning eller åtkomst till produkter.

Innan du kontaktar oss

Kontrollera gärna din skräppostmapp om du inte hittar e-postmeddelandet om din beställning. Du kan också hitta länken till produkten på din kontosida efter köpet.

För att vi ska kunna lösa ditt problem snabbare ber vi dig ange ditt ordernummer, produktnamn, Windows-version samt bifoga en skärmdump eller det exakta felmeddelandet.

Installationshjälp

Grundläggande support tillhandahålls via e-post och genom avsnittet med frågor och svar på sidan med installationsanvisningar. Fjärrsupport vid installation är en separat betaltjänst för kunder som vill att vi ska hjälpa till med att installera programvaran enligt överenskommelse. Fjärrsupporten avser endast installation av programvaran och omfattar inte reparationer av datorer, fordon eller hårdvara som inte har med saken att göra, utbildning i felsökning eller enheter som inte stöds.

Visa support för fjärrinstallation

Kontakta supporten

Skicka ett e-postmeddelande direkt till oss eller använd formuläret nedan. Ange gärna ditt ordernummer om möjligt.

contact@obd-soft.com
Ange ditt fullständiga namn.
Det här fältet är obligatoriskt.
Valfritt: Ange ditt ordernummer om det är tillämpligt.
Det här fältet är obligatoriskt.
Problemtyp
Välj vilken typ av problem du har.
Det här fältet är obligatoriskt.
Beskriv gärna ditt problem i detalj.
Det här fältet är obligatoriskt.
Det här fältet är obligatoriskt.

Vanliga frågor

Korta svar om nedladdningsrättigheter, grundläggande support, betald fjärrinstallation, konton, kompatibilitet och återbetalningar.

Hur får jag tillgång till programvaran efter köpet?
När betalningen har genomförts får du tillgång till en skyddad sida med länken för nedladdning av programvaran och installationsanvisningarna. Länken skickas till din e-postadress och finns även på din kontosida.
Jag har inte fått e-postmeddelandet med länken för nedladdning. Vad ska jag göra?
Kontrollera dina mappar för skräppost, reklam och andra e-postmappar. Du kan också logga in på din kontosida för att hitta länken till din produkt. Om du fortfarande inte kommer åt den, kontakta oss på contact@obd-soft.com och ange ditt ordernummer.
Kan du hjälpa mig att installera programvaran?
Ja. Grundläggande hjälp finns tillgänglig via e-post och i avsnittet med frågor och svar på sidan med installationsanvisningar. Om du vill att vi ska installera programvaran åt dig på distans erbjuder vi support för fjärrinstallation som en betaltjänst.
Hur fungerar den betalda supporten för fjärrinstallation?
Support för fjärrinstallation är en betaltjänst som finns tillgänglig här: Support vid installation av programvara. Efter köpet kommer vi att kontakta dig via e-post för att komma överens om en tidpunkt för installationen. Du måste ge oss åtkomst till din dator via TeamViewer eller AnyDesk. Se till att din internetanslutning är stabil och att du har administratörsbehörighet till din Windows-dator.
Vilka uppgifter ska jag skicka med när jag ber om hjälp?
Ange ditt ordernummer, produktnamn, Windows-version, diagnostikgränssnitt eller hårdvarumodell samt en skärmdump eller det exakta felmeddelandet. Det hjälper oss att lösa problemet snabbare.
Kommer programvaran att fungera på alla datorer?
Det går inte att garantera att någon programvara fungerar på alla datorer. Kompatibiliteten beror på vilken version av Windows du har, drivrutiner, antivirusinställningar, datorns skick, hårdvarugränssnitt och produktens krav. Läs produktbeskrivningen och systemkraven innan du köper produkten.
Varför blockerar eller raderar mitt antivirusprogram filer?
Vissa diagnostikprogram, drivrutiner, aktiveringsverktyg, patchverktyg eller äldre installationsfiler kan flaggas av antivirusprogram. Detta kan förhindra installationen eller leda till att nödvändiga filer tas bort. Följ installationsanvisningarna noggrant och kontakta oss om du är osäker.
Kan jag få pengarna tillbaka?
Eftersom våra produkter är digitala och åtkomst ges omedelbart efter betalning är återbetalningsmöjligheterna begränsade. Så snart nedladdningssidan, åtkomstlänken, kontot, guiden, licensen eller supporten har tillhandahållits är försäljningen i regel slutgiltig, utom i de fall där detta krävs enligt lag eller godkänns enligt vår policy för leverans och returer.
Får jag dela, sälja vidare eller ladda upp programvaran?
Nej. Köpta produkter, nedladdningslänkar, åtkomstsidor, lösenord, handledningar, filer och licensuppgifter är endast avsedda för ditt eget bruk. Det är inte tillåtet att dela, sälja vidare, ladda upp, kopiera eller sprida dem vidare.