Ayuda y contacto

¿Necesitas ayuda con tu enlace de descarga, tu cuenta, la instalación del software o el servicio de instalación remota de pago? Envíanos los detalles y te ayudaremos lo antes posible.

Asistencia para descargas digitales Instrucciones de instalación Instalación remota de pago

¿En qué podemos ayudarte?

Acceso a la descarga Utiliza esta opción si no has recibido el enlace a la página de descarga, la contraseña de tu cuenta o el correo electrónico con los detalles del pedido.
Ayuda para la instalación Ponte en contacto con nosotros si tienes problemas para instalar el software o para seguir la guía de instalación.
Instalación remota La asistencia para la instalación remota es un servicio de pago. Tras la compra, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para acordar una hora para la instalación mediante TeamViewer o AnyDesk.
Preguntas sobre pedidos Envíanos tu número de pedido si tienes alguna duda sobre el pago, tu cuenta, un reembolso o el acceso a un producto.

Antes de ponerse en contacto con nosotros

Si no encuentras el correo electrónico de tu pedido, comprueba tu carpeta de correo no deseado o spam. También puedes encontrar el enlace de acceso al producto en la página de tu cuenta tras la compra.

Para resolver tu problema más rápidamente, indica tu número de pedido, el nombre del producto, la versión de Windows y adjunta una captura de pantalla o el mensaje de error exacto.

Asistencia para la instalación

La asistencia básica se presta por correo electrónico y a través de la sección de preguntas y respuestas de la página de la guía de instalación. La asistencia remota para la instalación es un servicio de pago independiente destinado a los clientes que deseen que les ayudemos a instalar el software con cita previa. La asistencia remota se limita exclusivamente a la instalación del software y no incluye reparaciones de ordenadores, vehículos o hardware ajenas a este servicio, ni formación en diagnóstico, ni dispositivos no compatibles.

Ver asistencia para la instalación remota

Ponte en contacto con el servicio de asistencia

Envíanos un correo electrónico directamente o utiliza el formulario que aparece a continuación. Por favor, incluye tu número de pedido siempre que sea posible.

contact@obd-soft.com
Introduce tu nombre completo.
Este campo es obligatorio.
Opcional: Indica tu número de pedido, si procede.
Este campo es obligatorio.
Tipo de problema
Selecciona el tipo de problema que tienes.
Este campo es obligatorio.
Describe tu problema con detalle.
Este campo es obligatorio.
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Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas sobre el acceso a las descargas, la asistencia básica, la instalación remota de pago, las cuentas, la compatibilidad y los reembolsos.

¿Cómo recibo el software tras la compra?
Una vez realizado el pago, tendrás acceso a una página protegida con el enlace de descarga del software y la guía de instalación. El enlace de acceso se envía a tu dirección de correo electrónico y también lo encontrarás en la página de tu cuenta.
No he recibido el correo electrónico con el enlace de descarga. ¿Qué debo hacer?
Por favor, comprueba tus carpetas de correo no deseado, spam, promociones y otras carpetas de correo electrónico. También puedes iniciar sesión en la página de tu cuenta para encontrar el enlace de acceso a tu producto. Si sigues sin poder acceder a él, ponte en contacto con nosotros en contact@obd-soft.com indicando tu número de pedido.
¿Me puedes ayudar a instalar el programa?
Sí. Ofrecemos asistencia básica por correo electrónico y a través de la sección de preguntas y respuestas de la página de la guía de instalación. Si desea que le instalemos el software de forma remota, disponemos de un servicio de asistencia para la instalación remota de pago.
¿Cómo funciona el servicio de asistencia técnica para la instalación a distancia de pago?
La asistencia para la instalación remota es un servicio de pago disponible aquí: Asistencia para la instalación de software. Una vez realizada la compra, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico para acordar una hora de instalación. Deberás facilitarnos acceso a tu ordenador mediante TeamViewer o AnyDesk. Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable y de que dispongas de derechos de administrador en tu ordenador con Windows.
¿Qué información debo enviar al solicitar ayuda?
Por favor, incluye tu número de pedido, el nombre del producto, la versión de Windows, la interfaz de diagnóstico o el modelo de hardware, y una captura de pantalla o el mensaje de error exacto. Esto nos ayuda a resolver el problema más rápidamente.
¿Funcionará el programa en cualquier ordenador?
No se puede garantizar que ningún software funcione en todos los ordenadores. La compatibilidad depende de la versión de Windows, los controladores, la configuración del antivirus, el estado del ordenador, la interfaz de hardware y los requisitos del producto. Lee la descripción del producto y los requisitos del sistema antes de realizar la compra.
¿Por qué mi antivirus bloquea o elimina archivos?
Es posible que algunos programas de diagnóstico, controladores, activadores, herramientas de parches o archivos de instalación antiguos sean detectados por el software antivirus. Esto puede impedir la instalación o eliminar archivos necesarios. Sigue atentamente la guía de instalación y ponte en contacto con nosotros si tienes alguna duda.
¿Me pueden devolver el dinero?
Dado que nuestros productos son digitales y el acceso se proporciona inmediatamente después del pago, las devoluciones están limitadas. Una vez que se ha facilitado la página de descarga, el enlace de acceso, la cuenta, la guía, la licencia o la asistencia técnica, las ventas son, por lo general, definitivas, salvo en los casos en que lo exija la ley o se apruebe en virtud de nuestra Política de envíos y devoluciones.
¿Puedo compartir, revender o subir el software?
No. Los productos adquiridos, los enlaces de descarga, las páginas de acceso, las contraseñas, las guías, los archivos y los datos de la licencia son exclusivamente para tu uso personal. No está permitido compartirlos, revenderlos, subirlos a Internet, copiarlos ni redistribuirlos.