Pomoc i kontakt

Potrzebujesz pomocy w związku z linkiem do pobrania, kontem, instalacją oprogramowania lub płatną usługą zdalnej instalacji? Prześlij nam szczegóły, a my pomożemy Ci tak szybko, jak to możliwe.

Obsługa plików cyfrowych do pobrania Wskazówki dotyczące instalacji Płatna instalacja zdalna

W czym możemy pomóc?

Dostęp do plików do pobrania Skorzystaj z tej opcji, jeśli nie otrzymałeś linku do strony pobierania, hasła do konta lub wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Pomoc dotycząca instalacji Skontaktuj się z nami, jeśli napotkasz trudności podczas instalacji oprogramowania lub korzystania z instrukcji instalacji.
Zdalna instalacja Zdalna pomoc przy instalacji jest usługą płatną. Po dokonaniu zakupu skontaktujemy się z Państwem drogą mailową w celu uzgodnienia terminu instalacji za pomocą programu TeamViewer lub AnyDesk.
Pytania dotyczące zamówienia Jeśli masz pytania dotyczące płatności, konta, zwrotu pieniędzy lub dostępu do produktu, prześlij nam numer zamówienia.

Zanim skontaktujesz się z nami

Jeśli nie możesz znaleźć wiadomości e-mail z potwierdzeniem zamówienia, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami niechcianymi. Po dokonaniu zakupu link umożliwiający dostęp do produktu znajdziesz również na stronie swojego konta.

Aby szybciej rozwiązać Twój problem, podaj numer zamówienia, nazwę produktu, wersję systemu Windows oraz zrzut ekranu lub dokładny tekst komunikatu o błędzie.

Pomoc przy instalacji

Podstawowa pomoc techniczna jest świadczona za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz w sekcji pytań i odpowiedzi na stronie z instrukcją instalacji. Zdalna pomoc przy instalacji stanowi odrębną, płatną usługę przeznaczoną dla klientów, którzy chcą skorzystać z naszej pomocy przy instalacji oprogramowania po wcześniejszym umówieniu terminu. Zdalna pomoc techniczna dotyczy wyłącznie instalacji oprogramowania i nie obejmuje niezwiązanych z nią napraw komputerów, pojazdów ani sprzętu, szkoleń z zakresu diagnostyki ani urządzeń nieobjętych wsparciem technicznym.

Zobacz pomoc dotyczącą zdalnej instalacji

Skontaktuj się z pomocą techniczną

Napisz do nas bezpośrednio lub skorzystaj z poniższego formularza. Jeśli to możliwe, podaj numer zamówienia.

contact@obd-soft.com
Proszę wpisać swoje pełne imię i nazwisko.
To pole jest wymagane.
Opcjonalnie: Prosimy o podanie numeru zamówienia, jeśli dotyczy.
To pole jest wymagane.
Rodzaj problemu
Proszę wybrać rodzaj problemu, z którym się Państwo borykają.
To pole jest wymagane.
Proszę szczegółowo opisać swój problem.
To pole jest wymagane.
To pole jest wymagane.

Najczęściej zadawane pytania

Krótkie odpowiedzi dotyczące dostępu do plików do pobrania, podstawowej pomocy technicznej, płatnej instalacji zdalnej, kont, kompatybilności oraz zwrotów kosztów.

W jaki sposób otrzymam oprogramowanie po dokonaniu zakupu?
Po pomyślnym dokonaniu płatności otrzymasz dostęp do chronionej strony zawierającej link do pobrania oprogramowania oraz instrukcję instalacji. Link dostępowy zostanie wysłany na Twój adres e-mail i będzie również dostępny na stronie Twojego konta.
Nie otrzymałem wiadomości e-mail z linkiem do pobrania. Co mam zrobić?
Sprawdź proszę foldery ze spamem, wiadomościami niechcianymi, promocjami i inne foldery poczty elektronicznej. Możesz również zalogować się na swoją stronę konta, aby znaleźć link umożliwiający dostęp do produktu. Jeśli nadal nie możesz uzyskać do niego dostępu, skontaktuj się z nami pod adresem contact@obd-soft.com, podając numer zamówienia.
Czy możesz mi pomóc w zainstalowaniu tego oprogramowania?
Tak. Podstawowa pomoc jest dostępna za pośrednictwem poczty elektronicznej oraz w sekcji „Pytania i odpowiedzi” na stronie z instrukcją instalacji. Jeśli chcesz, abyśmy zainstalowali oprogramowanie zdalnie, oferujemy płatną usługę zdalnej pomocy przy instalacji.
Jak działa płatna pomoc techniczna w zakresie zdalnej instalacji?
Zdalna pomoc przy instalacji to usługa płatna, dostępna tutaj: Pomoc techniczna przy instalacji oprogramowania. Po dokonaniu zakupu skontaktujemy się z Państwem drogą mailową w celu uzgodnienia terminu instalacji. Prosimy o zapewnienie dostępu do Państwa komputera za pomocą programu TeamViewer lub AnyDesk. Prosimy upewnić się, że połączenie internetowe jest stabilne oraz że posiadają Państwo uprawnienia administratora na komputerze z systemem Windows.
Jakie informacje należy podać, prosząc o pomoc?
Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, wersji systemu Windows, typu interfejsu diagnostycznego lub modelu sprzętu, a także zrzutu ekranu lub dokładnego treści komunikatu o błędzie. Pomoże nam to szybciej rozwiązać ten problem.
Czy to oprogramowanie będzie działać na każdym komputerze?
Nie można zagwarantować, że oprogramowanie będzie działać na każdym komputerze. Kompatybilność zależy od wersji systemu Windows, sterowników, ustawień programu antywirusowego, stanu komputera, interfejsu sprzętowego oraz wymagań produktu. Przed zakupem prosimy o zapoznanie się z opisem produktu i wymaganiami systemowymi.
Dlaczego mój program antywirusowy blokuje lub usuwa pliki?
Niektóre programy diagnostyczne, sterowniki, narzędzia do aktywacji, narzędzia do aktualizacji lub starsze pliki instalacyjne mogą zostać oznaczone przez oprogramowanie antywirusowe. Może to uniemożliwić instalację lub spowodować usunięcie wymaganych plików. Należy dokładnie postępować zgodnie z instrukcją instalacji i skontaktować się z nami w razie wątpliwości.
Czy mogę otrzymać zwrot pieniędzy?
Ponieważ nasze produkty mają charakter cyfrowy, a dostęp do nich jest udostępniany natychmiast po dokonaniu płatności, możliwość zwrotu jest ograniczona. Po udostępnieniu strony pobierania, linku dostępowego, konta, instrukcji, licencji lub pomocy technicznej sprzedaż jest zasadniczo ostateczna, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo lub zatwierdzonych zgodnie z naszą Polityką wysyłki i zwrotów.
Czy mogę udostępniać, odsprzedawać lub umieszczać to oprogramowanie w sieci?
Nie. Zakupione produkty, linki do pobrania, strony dostępowe, hasła, instrukcje, pliki oraz dane licencyjne są przeznaczone wyłącznie do użytku własnego. Udostępnianie, odsprzedaż, umieszczanie w sieci, kopiowanie lub dalsze rozpowszechnianie tych materiałów jest zabronione.