Livraison et retours

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

La présente politique d'expédition et de retour s'applique aux produits et services numériques achetés auprès d'OBD Soft via notre site web.

Diffusion numérique

Tous les produits OBD Soft sont fournis sous forme numérique. Nous n'expédions pas de produits physiques.

Une fois votre paiement confirmé, vous aurez accès à une page protégée contenant le lien de téléchargement de votre logiciel ainsi que le guide d'installation. Le lien d'accès vous sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors du paiement. Vous pouvez également retrouver ce lien d'accès sur la page de votre compte.

Un compte est créé pour vous lors du paiement. Le mot de passe de votre compte vous est envoyé par e-mail immédiatement après l'achat.

Étant donné que le produit est fourni sous forme numérique et qu'il est possible d'y accéder, de le télécharger, de le copier, de l'activer ou de l'utiliser immédiatement après le paiement, toutes les ventes sont définitives, sauf si un remboursement est requis par la législation en vigueur ou expressément approuvé par OBD Soft en vertu de la présente politique.

Délai de livraison

L'accès numérique est généralement accordé dès que le paiement a été validé. Dans certains cas, la mise à disposition peut être retardée en raison d'une vérification du paiement, de contrôles anti-fraude, du filtrage des e-mails, de problèmes techniques ou de coordonnées client erronées.

Si vous ne recevez pas votre e-mail d'accès, veuillez d'abord vérifier votre dossier « spam » ou « courrier indésirable ». Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@obd-soft.com.

Aucun retour physique

Les produits numériques ne peuvent pas faire l'objet d'un retour physique. Vous n'avez donc pas besoin de nous renvoyer quoi que ce soit.

Avis relatif aux contenus numériques dans l'UE, l'EEE et au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, l'Espace économique européen, au Royaume-Uni ou dans une autre juridiction prévoyant un délai de rétractation légal, vous disposez généralement du droit de résilier un achat en ligne dans un délai de 14 jours.

Toutefois, pour les contenus numériques fournis immédiatement, vous perdez votre droit de rétractation dès le début de la livraison, du téléchargement, de l'activation, de la remise de la licence ou de l'accès numérique, si vous avez expressément accepté la livraison immédiate et reconnu que vous perdiez votre droit de rétractation.

Au moment de finaliser votre commande, il se peut qu'on vous demande de confirmer :

Je consens expressément à la livraison immédiate du produit numérique et je reconnais que je perds mon droit de rétractation dès le début du téléchargement, de l'activation, de la remise de la licence ou de l'accès numérique.

Si vous ne donnez pas votre consentement, OBD Soft pourra retarder la livraison jusqu'à l'expiration du délai de rétractation.

Politique de remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé une fois que l'accès numérique aura été fourni, notamment dans les cas suivants :

la page de téléchargement est désormais accessible ;
un lien de téléchargement a été mis à disposition ;
la page du guide d'installation a été consultée ;
une clé de licence, un mot de passe, un compte ou un lien d'accès a été attribué ;
le logiciel a été téléchargé, installé, activé, ouvert, copié ou utilisé ;
L'assistance technique, le dépannage ou l'aide à l'installation a commencé.

Nous pouvons accorder un remboursement, à notre entière discrétion, uniquement si :

vous avez été facturé à plusieurs reprises par erreur pour le même produit ;
nous ne pouvons pas vous donner accès au produit acheté ;
le produit présente un défaut matériel ou ne correspond pas à sa description, et que nous ne sommes pas en mesure de réparer, remplacer, mettre à jour ou corriger le problème d'une autre manière dans un délai raisonnable ;
la législation applicable prévoit un remboursement.

Aucun remboursement n'est accordé dans les cas suivants :

changement d'avis après l'achat ;
choisir le mauvais produit ;
le fait de ne pas avoir lu la description du produit, les remarques relatives à la compatibilité ou la configuration système requise avant l'achat ;
les problèmes liés à du matériel non pris en charge, à des systèmes d'exploitation non pris en charge, à des pilotes manquants, à la désinstallation d'un antivirus, aux paramètres de l'appareil du client ou à des logiciels tiers ;
le non-respect du guide d'installation ;
le refus de fournir les informations raisonnablement nécessaires à l'octroi d'une pension alimentaire ;
refus d'accorder un accès à distance lorsque une assistance à l'installation à distance est nécessaire ;
l'utilisation abusive, la modification, la copie, le partage, la revente ou la distribution non autorisée du logiciel.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux inaliénables dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Assistance à l'installation

Si vous rencontrez un problème avec le logiciel ou son installation, contactez-nous par e-mail à l'adresse suivante : contact@obd-soft.com ou consultez la rubrique « Questions-réponses » de la page du guide d'installation.

L'assistance à l'installation est assurée par e-mail, par le biais d'un forum de questions-réponses et, si nécessaire, par assistance à distance. Si une assistance à distance est nécessaire, nous vous contacterons par e-mail afin de convenir d'un créneau horaire pour l'installation.

Pour bénéficier d'une assistance à l'installation à distance, vous devez nous permettre d'accéder à votre PC via TeamViewer ou AnyDesk. Il vous incombe de disposer d'une connexion Internet stable, d'un ordinateur Windows en état de marche, d'un accès administrateur, ainsi que de tout matériel compatible ou interface de diagnostic requis.

L'assistance à l'installation à distance ne garantit pas la compatibilité avec tous les ordinateurs, véhicules, interfaces, systèmes d'exploitation, pilotes, programmes antivirus ou outils tiers. Nous mettrons tout en œuvre pour vous aider à installer le logiciel acheté, mais nous ne saurions être tenus responsables des problèmes liés à des systèmes non pris en charge, au matériel du client, à des logiciels tiers, à des fichiers bloqués, à des systèmes d’exploitation endommagés ou au non-respect de nos instructions.

Rétrofacturations et litiges liés aux paiements

Veuillez d'abord nous contacter à l'adresse suivante : contact@obd-soft.com si vous pensez qu'il y a un problème de facturation ou de livraison.

Si un rejet de paiement, un litige de paiement, une plainte pour fraude ou une réclamation concernant une transaction non autorisée est ouvert après la fourniture de l'accès numérique, OBD Soft peut suspendre ou révoquer l'accès au produit, au compte, à la page de téléchargement, aux mises à jour et à l'assistance pendant la durée de l'enquête.

Abus et retrait de licence

OBD Soft se réserve le droit de refuser tout remboursement, de suspendre l'assistance ou de révoquer l'accès si nous avons des raisons valables de croire qu'il y a eu fraude, abus, partage non autorisé, revente, copie, redistribution, rétro-ingénierie, utilisation abusive de la licence ou violation des conditions d'utilisation de notre site web.

En cas de remboursement, votre droit d'utilisation du produit prend fin immédiatement. Vous devez cesser d'utiliser le logiciel et supprimer toutes les copies en votre possession ou sous votre contrôle.

Contact

Pour toute question concernant la livraison, l'installation, l'assistance ou le remboursement, veuillez contacter :

OBD Soft
E-mail : contact@obd-soft.com