En quoi pouvons-nous vous aider ?
Accès au téléchargement
Utilisez cette option si vous n'avez pas reçu le lien vers la page de téléchargement, le mot de passe de votre compte ou l'e-mail de confirmation de commande.
Aide à l'installation
N'hésitez pas à nous contacter si vous rencontrez des difficultés pour installer le logiciel ou pour suivre le guide d'installation.
Installation à distance
L'assistance à l'installation à distance est un service payant. Une fois votre achat effectué, nous vous contacterons par e-mail afin de convenir d'un créneau horaire pour l'installation via TeamViewer ou AnyDesk.
Questions relatives à la commande
Envoyez-nous votre numéro de commande si vous avez une question concernant un paiement, votre compte, un remboursement ou l'accès à un produit.
Avant de nous contacter
Si vous ne trouvez pas l'e-mail concernant votre commande, veuillez vérifier votre dossier « spam » ou « courrier indésirable ». Vous pouvez également retrouver le lien d'accès à votre produit sur la page de votre compte après l'achat.
Pour nous permettre de résoudre votre problème plus rapidement, veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, la version de Windows, ainsi qu'une capture d'écran ou le message d'erreur exact.
Assistance à l'installation
L'assistance de base est fournie par e-mail et via la rubrique « Questions-réponses » de la page du guide d'installation. L'assistance à l'installation à distance est un service payant distinct destiné aux clients qui souhaitent que nous les aidions à installer le logiciel sur rendez-vous. L'assistance à distance concerne uniquement l'installation du logiciel et n'inclut pas les réparations de PC, de véhicules ou de matériel informatique non liées à celle-ci, ni la formation au diagnostic, ni les appareils non pris en charge.
Consulter l'assistance à l'installation à distanceContacter le service d'assistance
Envoyez-nous un e-mail directement ou utilisez le formulaire ci-dessous. Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la mesure du possible.
contact@obd-soft.comFoire aux questions
Réponses rapides concernant l'accès aux téléchargements, l'assistance de base, l'installation à distance payante, les comptes, la compatibilité et les remboursements.
Comment puis-je recevoir mon logiciel après l'achat ?
Une fois le paiement effectué, vous aurez accès à une page sécurisée contenant le lien de téléchargement de votre logiciel ainsi que le guide d'installation. Le lien d'accès vous sera envoyé à votre adresse e-mail et sera également disponible dans la page de votre compte.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de téléchargement. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier vos dossiers « Spam », « Courrier indésirable », « Promotions » et autres dossiers de messagerie. Vous pouvez également vous connecter à votre compte pour retrouver le lien d'accès à votre produit. Si vous ne parvenez toujours pas à y accéder, contactez-nous à l'adresse contact@obd-soft.com en indiquant votre numéro de commande.
Pourriez-vous m'aider à installer ce logiciel ?
Oui. Une aide de base est disponible par e-mail et via la rubrique « Questions-réponses » de la page du guide d'installation. Si vous souhaitez que nous procédions à l'installation du logiciel à distance pour vous, un service d'assistance à l'installation à distance est disponible moyennant paiement.
Comment fonctionne l'assistance à l'installation à distance payante ?
L'assistance à l'installation à distance est un service payant disponible ici : Assistance à l'installation de logiciels. Une fois l'achat effectué, nous vous contacterons par e-mail pour convenir d'un créneau horaire pour l'installation. Vous devrez nous permettre d'accéder à votre PC via TeamViewer ou AnyDesk. Veuillez vous assurer que votre connexion Internet est stable et que vous disposez des droits d'administrateur sur votre ordinateur Windows.
Quelles informations dois-je fournir lorsque je demande de l'aide ?
Veuillez indiquer votre numéro de commande, le nom du produit, la version de Windows, l'interface de diagnostic ou le modèle du matériel, ainsi qu'une capture d'écran ou le message d'erreur exact. Cela nous aidera à résoudre le problème plus rapidement.
Ce logiciel fonctionnera-t-il sur tous les ordinateurs ?
Aucun logiciel ne peut garantir un fonctionnement sur tous les ordinateurs. La compatibilité dépend de votre version de Windows, des pilotes, des paramètres de votre antivirus, de l'état de votre ordinateur, de l'interface matérielle et des exigences du produit. Veuillez lire la description du produit et la configuration système requise avant l'achat.
Pourquoi mon antivirus bloque-t-il ou supprime-t-il des fichiers ?
Certains logiciels de diagnostic, pilotes, outils d'activation, correctifs ou anciens fichiers d'installation peuvent être signalés par un logiciel antivirus. Cela peut empêcher l'installation ou supprimer des fichiers indispensables. Suivez attentivement le guide d'installation et contactez-nous en cas de doute.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Nos produits étant numériques et leur accès étant accordé immédiatement après le paiement, les remboursements sont limités. Une fois que la page de téléchargement, le lien d'accès, le compte, le guide, la licence ou l'assistance ont été fournis, les ventes sont généralement définitives, sauf lorsque la loi l'exige ou lorsque cela est autorisé en vertu de notre Politique d'expédition et de retour.
Puis-je partager, revendre ou mettre en ligne ce logiciel ?
Non. Les produits achetés, les liens de téléchargement, les pages d'accès, les mots de passe, les guides, les fichiers et les informations relatives aux licences sont réservés à votre usage personnel. Il est interdit de les partager, de les revendre, de les mettre en ligne, de les copier ou de les redistribuer.
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