Aiuto e contatti

Hai bisogno di aiuto con il link per il download, il tuo account, l'installazione del software o il servizio di installazione remota a pagamento? Inviaci i dettagli e ti aiuteremo il prima possibile.

Assistenza per il download digitale Istruzioni per l'installazione Installazione da remoto a pagamento

Come possiamo aiutarti?

Accesso al download Utilizza questa opzione se non hai ricevuto il link alla pagina di download, la password dell'account o l'e-mail di conferma dell'ordine.
Guida all'installazione Contattaci se hai difficoltà a installare il software o a seguire la guida all'installazione.
Installazione da remoto L'assistenza per l'installazione da remoto è un servizio a pagamento. Dopo l'acquisto, ti contatteremo via e-mail per concordare un orario per l'installazione tramite TeamViewer o AnyDesk.
Domande relative agli ordini Inviaci il numero dell'ordine se hai domande relative a pagamenti, account, rimborsi o accesso ai prodotti.

Prima di contattarci

Se non riesci a trovare l'e-mail relativa al tuo ordine, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata. Dopo l'acquisto, puoi trovare il link di accesso al prodotto anche nella pagina del tuo account.

Per risolvere il tuo problema più rapidamente, indica il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la versione di Windows e allega uno screenshot o il testo esatto del messaggio di errore.

Assistenza all'installazione

L'assistenza di base viene fornita tramite e-mail e attraverso la sezione "Domande e risposte" presente nella pagina della guida all'installazione. L'assistenza remota per l'installazione è un servizio a pagamento separato, destinato ai clienti che desiderano ricevere il nostro aiuto per l'installazione del software su appuntamento. L'assistenza remota riguarda esclusivamente l'installazione del software e non include riparazioni non correlate al software (ad esempio, riparazioni di PC, veicoli o hardware), corsi di formazione sulla diagnostica o dispositivi non supportati.

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Contatta l'assistenza

Scrivici direttamente via e-mail oppure utilizza il modulo qui sotto. Se possibile, indica il numero dell'ordine.

contact@obd-soft.com
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Facoltativo: se del caso, si prega di indicare il numero dell'ordine.
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Tipo di problema
Seleziona il tipo di problema che stai riscontrando.
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Domande frequenti

Risposte rapide su accesso ai download, assistenza di base, installazione remota a pagamento, account, compatibilità e rimborsi.

Come posso ricevere il software dopo l'acquisto?
Una volta effettuato il pagamento, avrai accesso a una pagina protetta contenente il link per il download del software e la guida all'installazione. Il link di accesso ti verrà inviato al tuo indirizzo e-mail e lo troverai anche nella pagina del tuo account.
Non ho ricevuto l'e-mail con il link per il download. Cosa devo fare?
Ti preghiamo di controllare le cartelle "Spam", "Posta indesiderata", "Promozioni" e altre cartelle della tua posta elettronica. Puoi anche accedere alla pagina del tuo account per trovare il link di accesso al prodotto. Se non riesci ancora ad accedervi, contattaci all'indirizzo contact@obd-soft.com indicando il numero dell'ordine.
Potresti aiutarmi a installare il software?
Sì. È disponibile un'assistenza di base via e-mail e tramite la sezione "Domande e risposte" nella pagina della guida all'installazione. Se desideri che provvediamo noi all'installazione del software da remoto, è disponibile un servizio di assistenza all'installazione remota a pagamento.
Come funziona l'assistenza tecnica a distanza a pagamento?
L'assistenza per l'installazione da remoto è un servizio a pagamento disponibile qui: Assistenza per l'installazione del software. Dopo l'acquisto, ti contatteremo via e-mail per concordare un orario per l'installazione. Dovrai consentirci l'accesso al tuo PC tramite TeamViewer o AnyDesk. Assicurati che la tua connessione a Internet sia stabile e di disporre dei diritti di amministratore sul tuo computer Windows.
Quali informazioni devo fornire quando chiedo aiuto?
Ti preghiamo di indicare il numero dell'ordine, il nome del prodotto, la versione di Windows, l'interfaccia diagnostica o il modello dell'hardware, oltre a uno screenshot o al testo esatto del messaggio di errore. Questo ci aiuterà a risolvere il problema più rapidamente.
Il software funzionerà su tutti i computer?
Non è possibile garantire che un software funzioni su tutti i computer. La compatibilità dipende dalla versione di Windows in uso, dai driver, dalle impostazioni dell'antivirus, dalle condizioni del computer, dall'interfaccia hardware e dai requisiti del prodotto. Si prega di leggere la descrizione del prodotto e i requisiti di sistema prima dell'acquisto.
Perché il mio antivirus blocca o elimina i file?
Alcuni software diagnostici, driver, programmi di attivazione, strumenti di patch o file di installazione meno recenti potrebbero essere segnalati dai programmi antivirus. Ciò potrebbe impedire l'installazione o causare la rimozione di file necessari. Segui attentamente la guida all'installazione e contattaci in caso di dubbi.
Posso ottenere un rimborso?
Poiché i nostri prodotti sono digitali e l'accesso viene fornito immediatamente dopo il pagamento, i rimborsi sono limitati. Una volta forniti la pagina di download, il link di accesso, l'account, la guida, la licenza o l'assistenza, le vendite sono generalmente definitive, salvo nei casi previsti dalla legge o approvati ai sensi della nostra Politica di spedizione e resi.
Posso condividere, rivendere o caricare il software?
No. I prodotti acquistati, i link per il download, le pagine di accesso, le password, le guide, i file e i dettagli relativi alle licenze sono destinati esclusivamente all'uso personale. Non è consentito condividerli, rivenderli, caricarli, copiarli o ridistribuirli.